Mobilní telefony poskytují možnost SMS

  • 15. 12. 2019

Například můžete sice zasílat krátké textové zprávy prostřednictvím „short message service“ (zkratka SMS), ale ve vztahu se zákazníky, byste měli s touto funkcí zacházet velmi úsporně. Posílejte SMS zprávy jen tehdy, musíte-li klienta stručně a krátce o něčem informovat. Může se například jednat o zprávu, že se zpozdíte na domluvenou schůzku nebo pokud mu chcete zaslat informaci, že jste mu poštou zaslali nějaké podklady. Ale nikdy však nepřivádějte klienta do takové situace, že by musel na vaši SMS odpovídat. Proč? Například zaslaná otázka k potřebě podkladů k vaší další schůzce, určitě vyžaduje podrobnou odpověď. Takže rada zní, raději zavolejte nebo pošlete e-mail.
starý telefon

A pravidla při telefonování?

Určitě se vyhněte zvučnému hlasu. Tím byste zákazníka nudili a také by z toho mohl špatně usuzovat o vaší povaze. Také nehulákejte, nebo naopak nehovořte příliš potichu. Nemluvte monotónně, zdůrazňujte důležité části. Tempo řeči a její důraz by spolu měly vytvářet dynamický celkový dojem. Nemluvte, ale ani příliš pomalu. Opět by si klient z toho mohl učinit negativní závěry, které by se týkaly vaší povahy. A co dál? Vedle důrazu a výslovnosti byste měli brát při telefonickém rozhovoru se zákazníkem také v úvahu ještě další faktory. Například? Vyjadřujte se co nejpřesněji a snažte se nepoužívat superlativy a klientovi nepochlebujte. Používejte jednoduché formulace, slova a pojmy a soustřeďte se hlavně na podstatné informace. Také je důležité se ptát, tím projevíte zájem a zároveň můžete rozhovor řídit. V neposlední řadě také otázkami můžete získat čas.
žena telefonuje

Nepolevte v aktivitě

Pokud jste uspokojili klientovu potřebu informací nebo už můžete přijmout jeho zakázku, měli byste být bezpodmínečně nadále aktivní. Vzbuďte u klienta také zájem i o jiné produkty nebo služby vaší firmy. Můžete to udělat doplněním první nabídky, kterou již řešíte, nebo se zmiňte o potřebě řešení v jiné oblasti. Bezprostředně také předložte druhou nabídku. Případně byste se měli snažit o možnost domluvit si pro projednání druhé nabídky obchodní schůzku.

Jsou příjemné i ne, ale všechny nám pomáhají

  • 21. 11. 2019

Znáte všechny dary přírody, které máte přímo pod nosem?  A umíte je využít?
 
Tymián obecný
Je to nízký keřík s řapíkovými listy, blízký příbuzný mateřídoušky. Květy má nachové barvy, kvete v květnu a červnu. Je to významná medonosná rostlina s výraznou vůní, a to ji otevřelo cestu do kuchyní, kde se používá jako koření a v některých zemích má využití i při výrobě lihovin. Pro naši lékárnu sbíráme nať v období před květenstvím, když je sucho a teplo. Sušíme ve stínu. Vysoká teplota u sušení způsobí vyprchání silic. Tymián nám pomůže zklidnit křečovitý kašel, uvolní hleny a odstraní zápach z úst. Pomáhá proti střevním parazitům, nadýmání, zlepší trávení. Můžeme použít i jako kloktadlo anebo k omývání hnisavých ran.čerstvé bylinky.jpg
Kozlík lékařský
Je rostlina vysoká až 150 cm s krátkým aromatickým oddenkem a mnoha kořeny. Má drobné růžové a voňavé květy. Roste hlavně na vlhkých místech. Sbíráme a sušíme oddenky a kořeny. Musíme zamezit přístupu kočkám, které jsou silnou vůni okouzleny a mají tendenci se v sušených bylinách válet. Pro člověka je to bylina uklidňující a uspávající. Pomůže i při migrénách, žaludečních neurózách a bušení srdce. Tiší bolest, uvolňuje křeče a příznivě působí na štítnou žlázu.
Kokoška pastuší tobolka
Až 40 cm vysoká rostlina s přízemní růžicí s drobnými bílými květy, které po odkvětu vytváří zvláštní trojhranné tobolky. Od jara do podzimu sbíráme kvetoucí nať s přízemní růžicí bez kořene. Bylina nemá dobrou vůni ani chuť, je však vyhledávaná, protože působí na vnitřní svalstvo a zastavuje krvácení. Používá se na silnou menstruaci, při děložním krvácení, při nemocech močových orgánů a hemeroidech. Ze suché rostliny se dělá odvar, čerstvou můžeme zastavit krvácející ránu.medvědí česnek.jpg
Anýz
Asi půl metru vysoká bylina s bílými květy, která roste v teplých oblastech. Sbíráme semena v okolících v době prázdnin. O rozšíření této byliny se zasloužil Karel Veliký. Čaj z roztlučených semen má silné protikřečové účinky a povzbuzuje sekreci všech žláz. Pomáhá proti kašli a při zánětu dýchacích cest. Žvýkáním roztlučených semen můžeme zastavit nepříjemnou škytavku.

Proč nás tak baví nakupování

  • 20. 11. 2019

Představme si, že jsme se ocitli tisíce let v minulosti, v době kamenné. Tehdy byli lidé národ lovců a sběračů. Zatímco ženy sbíraly jedlé rostliny a bobule a staraly se o vesnici, muži šli na lov. Pokud byl lov i sběr dobrý, kmen netrpěl. Pokud ne, přišel hlad, což zvláště v zimě bylo doslova devastující.

nákup s účtenkou

Ptáte se, jak toto souvisí s nakupováním? Zcela jednoduše. Tehdy si totiž lidé vypěstovali instinkt přinášet domů co nejvíc kořisti. Koneckonců, čím víc toho měli, tím vyšší byly šance na přežití. A protože šlo doslova o život, vetknul se tento pud hluboko do podvědomí člověka, kde v prakticky nezměněné podobě přežívá dodnes.

 

Samozřejmě, většina z nás se nemusí obávat toho, že pokud si neudělá dostatečné zásoby, zemře hlady. Koneckonců, pokud doma něco chybí, stačí zajít do nejbližšího obchodu. Staré instinkty však jen tak umlčet nelze. Dnes však nelovíme divokou zvěř, ale zboží v akci. Ačkoliv kdo byl někdy v den slev ráno v supermarketu, může dosvědčit, že do lovu to často nemá daleko.

žena s nákupními taškami

Nebezpečí hladu tedy nehrozí, instinkt dělat si zásoby zůstal, stejně jako radost z úspěšného lovu či sběru. Ta se pouze přetransformovala na radost z nákupu. Výsledek je ale stejný. Pokud dobře nakoupíme, máme stejný pocit, jako měli pravěcí lovci, když se jim podařilo skolit mamuta.

 

A tento starý pud je i klíčem k tomu, proč si z obchodů často odvážíme více, než jsme původně plánovali. Přeci je dobré dělat si zásoby, ne? A tady nám padla krásná kořist zrovna do klína…

 

Všimli jste si někdy, že pocit radosti a uspokojení, který jste měli, když jste ukládali zboží do košíku, příliš dlouho nevydrží? Obvykle vyprchá dříve, než s nákupem dojedete domů. Zde se na chvilku opět probudí, když vyndáváte věci z tašek, ale jen na krátkou chvilku. Právě toto je projevem toho starého instinktu.

 

Samozřejmě, jako vše, i tyto pudy lze držet pod kontrolou. Někteří lidé se jim však zcela poddávají a na pocitu uspokojení ze získání kořisti se stávají prakticky závislými. To je případ například shoppaholiků. Ti právě pro ten pocit žijí.

 

Musíme se však ptát: je opravdu dobré se i v dnešní době poddávat těmto instinktům, starým jako lidstvo samo, které (na rozdíl od některých jiných) prakticky ztratily svůj význam a jsou dnes spíš ke škodě? Nebo je i šetření a hromadění peněz projevem právě tohoto starého pudu? Lze se ho vůbec úplně zbavit? Odpověď musí najít každý sám.

Pravidla prodeje přes internet

  • 3. 11. 2019

 Prodejci se na internetu dělí do dvou základních skupin. První jsou jednotlivci. To jsou obvykle fyzické osoby, které například přes inzerát prodávají věci, pro které již nemají využití. Tou druhou jsou internetové obchody. Ty obvykle nabízejí své produkty na vlastních webových stránkách. Obě tyto skupiny podstupují při prodeji určitá rizika. Některá mají společná, jiná jsou unikátní.

košík pro nákup v internetovém obchodě

Tím nejčastějším, čemu prodejci čelí, jsou nepřevzaté zásilky. To je nepříjemné zvláště pokud si zákazník zvolil jako formu platby dobírku, kdy za zboží zaplatí až při převzetí. Ze strany kupujícího jde samozřejmě o rozumnou volbu, neboť až do dodání nemá jistotu, v jakém stavu a zda vůbec mu objednaná věc přijde. Pro prodávajícího se však jedná o tu nejhorší možnost.

 

Musí totiž vždy čekat, zda kupující balíček neodmítne. V tom případě totiž nejen nezíská peníze, ale dokonce je i ztratí. Musí totiž i v tomto případě zaplatit kurýrní společnosti za přepravu. Zároveň mu zboží může přijít zpátky v ne zcela dobrém stavu, což znamená, že jej již nebude moci prodat za plnou cenu, což je další ztráta.

 

Pro větší internetové obchody, zejména ty s oblečením, je typické vracení zboží. Zkrátka zákazník si zboží koupí, zaplatí, zjistí, že se mu na něm nakonec něco nelíbí a v zákonné lhůtě jej pošle zpět. Až potud v pořádku. Problém je, pokud je takových zákazníků hodně. A právě prodejci oblečení se s tím setkávají nejčastěji. Kupující si zboží převezme, doma si jej vyzkouší, zjistí, že mu nesedí, a pošle jej zpátky. Často to lidé takto dělají i opakovaně. Pro obchody to však představuje problém.

platba kartou za zboží přes internet

Proč problém? Především proto, že samozřejmě zákazníkovi musí vrátit plnou cenu. Což, stejně jako v předchozím případě, znamená, že budou opět tratit na výdajích na dopravu. Zároveň je tu opět ta možnost, že jim zboží přijde zpět poškozené, takže jej již nebudou moci prodat. Z tohoto důvodu představuje internetový obchod s oděvy jedno sice z nejvýnosnějších, ale zároveň nejrizikovějších odvětví podnikání.

 

Lidé, kteří jen přes inzerát prodávají nějakou věc, řeší často jiný problém. Tím jsou kupující, kteří je potom kontaktují a obviňují z toho, že zboží poslali poškozené. Zároveň požadují část ceny zpět. Je pravda, že přepravní společnost mohla danou věc poškodit. Stává se však také, že si zákazník zboží poškodí sám, aby mohl získat část svých peněz zpět. Někdy tito žadatelé sahají nakonec až k výhrůžkám. A jelikož prodávající je pouze fyzická osoba, u které navíc kupující zná adresu, není to právě nejlepší situace.

 

Přesto přese všechno je třeba říci, že většina internetových transakcí proběhne ke spokojenosti obou stran. Není tedy třeba se příliš obávat. Proto směle do toho, využijte možností moderní doby! Koneckonců od toho tady jsou.